{"data":[{"id_proposta":40436,"id_programa":14,"cnpj_ente_recebedor":"10467921000112","nm_ente_recebedor":"FUNDO MUNICIPAL DE SAUDE","ed_cep":"68371-000","ed_logradouro":"TRAVESSA PAULA MARQUES","ed_numero":"192","ed_complemento":null,"ed_bairro":"CATEDRAL","cd_ibge_recebedor":1500602,"nm_municipio_recebedor":"ALTAMIRA","nm_uf_recebedor":"PARÁ","sg_uf_recebedor":"PA","nm_pais":"BRASIL","nm_natureza_juridica":"Fundo Público da Administração Direta Municipal","cnpj_executor":null,"nm_executor":null,"cnpj_terceiro_signatario":null,"nm_terceiro_signatario":null,"id_programa_unidade_gestora":null,"nm_unidade_gestora":null,"ds_objeto":"INCREMENTO AO PISO DA ATENÇÃO PRIMÁRIA","ds_problema_proposta":"Incrementar, temporariamente, o financiamento da Política Nacional de Atenção Básica e fortalecer as ações específicas que os municípios definem em seus planos de trabalho.","ds_relacao_proposta_objetivo_diretrizes":"Programa: Incremento ao Custeio de Serviços da Atenção Primária à SaúdeAção/Serviço: NAVEGAÇÃO DO CUIDADOProjeto: Criação de Canal de Comunicação Direta com os UsuáriosValor Indicado: R$ 200.000,00Natureza da Despesa: 339040 ¿ Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação ¿ Pessoa JurídicaVigência: 12 meses1) Descrição do objetoImplantar e operar um canal omnichannel de comunicação direta entre usuários do SUS e a Rede de Atenção à Saúde do município (APS, UPA, regulação e SAD/¿Melhor em Casa¿), com:WhatsApp Business API (oficial), webchat e URA/telefonia em nuvem 24×7;Chatbot com roteiros de acolhimento e screening (sintomas, grupos prioritários) e transferência para equipe humana;Integração com o prontuário/PEC municipal (quando disponível) e com agendas/fluxos da APS e regulação;Painéis de monitoramento (tempo de resposta, resolutividade, NPS/satisfação) e relatórios mensais.2) JustificativaA APS precisa qualificar o acolhimento e a contra-referência, reduzir filas/idas desnecessárias à UPA e aumentar adesão a linhas de cuidado crônicas, saúde da mulher e vacinação.O canal único padroniza orientações, melhora o tempo-resposta e organiza a navegação do usuário (da demanda espontânea à agenda certa), com ganho de eficiência e satisfação.3) Objetivo geralAprimorar o acesso e a coordenação do cuidado na APS por meio de um canal digital unificado, ampliando a resolutividade e a contra-referência entre pontos de atenção.4) Objetivos específicosDisponibilizar atendimento digital 24×7 (mensageria/voz) para dúvidas, orientações, encaminhamentos e lembretes.Integrar 100% das UBS urbanas e a UPA aos fluxos de referência/contra-referência.Implantar dashboards de gestão com indicadores de acesso e satisfação.Reduzir em ¿15% os retornos evitáveis à UPA por causas sensíveis à APS em 12 meses (proxy por classificação/diagnóstico clínico definido em relatório).5) Público-alvoUsuários do SUS em Altamira, com foco em: condições crônicas (HAS/DM), saúde da mulher (pré-natal/CA de colo e mama), imunização, puericultura e demandas agudas de baixa complexidade.6) Metas quantitativas (anuais)01 canal omnichannel implantado e ativo (WhatsApp, webchat e URA), 24×7.100% das UBS urbanas e a UPA integradas aos fluxos do canal.¿30.000 usuários únicos atendidos no ano.¿80.000 interações qualificadas (mensagens/atendimentos) registradas.Tempo médio de primeira resposta ¿5 minutos no horário comercial e ¿10 minutos fora do horário.Satisfação do usuário (NPS ¿ +60 ou ¿85% ¿satisfeito/muito satisfeito¿).¿20.000 lembretes automatizados (vacinas, consultas, exames).Distribuição trimestral (para o campo ¿metas por período¿):T1: Canal implantado (piloto) + 5 UBS integradas + 12.000 interações + NPS inicial.T2: 10 UBS + UPA integradas + 18.000 interações + TMR conforme meta.T3: 100% UBS urbanas integradas + 22.000 interações + lembretes em massa.T4: Consolidação + 28.000 interações + avaliação final (NPS/meta UPA -15%).7) Indicadores e verificaçãoAcesso: usuários únicos/mês; interações/mês; TMR (tempo de 1ª resposta).Navegação: % contatos resolvidos na APS; % encaminhados à UPA/regulação; taxa de não-comparecimento pós-lembrete.Satisfação: NPS/mês.Fontes: relatórios da plataforma, registros do PEC/regulação e planilhas consolidadas mensais.8) Metodologia e fluxoImplantação técnica: configuração WhatsApp Business API, webchat no portal municipal, URA/0800, criação de roteiros e FAQs (vacinas, sinais de alarme, preparo de exames etc.).Integração e protocolos: definição de fluxos com APS/UPA/regulação; trilhas de contra-referência padronizadas; LGPD e consentimento.Operação assistida: agentes de navegação monitoram fila, categorizam demandas, direcionam para a UBS correta, disparam lembretes e registram desfechos.Melhoria contínua: revisões quinzenais de roteiros/indicadores e ajustes com coordenações.9) Cronograma físico (12 meses)M1¿M2: Contratação, configuração de canais, U","ds_caracterizacao_interesses_reciprocos":"N/A","situacao_proposta":"Aprovada","in_situacao_analise":null,"ds_resultado_esperado_proposta":"Fortalecer as equipes e serviços da Atenção Primária à Saúde, em consonância com as Diretrizes, Objetivos e Metas do Plano de Trabalho, Plano de Saúde e Programação Anual de Saúde (PAS).","in_formato_etapas":"datas específicas","nr_vlr_total":null,"dt_envio_analise":null,"in_situacao_antes_inativar":null,"in_situacao_analise_antes_inativar":null,"in_tipo_prazo_captacao":null,"dt_limite_captacao":null,"in_formato_etapas_antes_recalculo":null,"vl_total_planejamento_gastos":200000.0,"ds_publico_alvo_proposta":"N/A","mes_proposta":12,"ano_proposta":2025,"dt_proposta":"2025-12-02","intervenientes_proposta":[],"categorias_despesa_proposta":[{"categoria_despesa_proposta":"Custeio","subcategoria_despesa_proposta":"Serviços"}]}],"total_pages":1,"total_items":1,"page_number":1,"page_size":1}